Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten Nederland
Al gratis verzending vanaf 35 euro.
Bestellingen van 20 tot 35 euro 2,95
Bestellingen tot 20 euro 4,95
Verzendkosten België
Al gratis verzending vanaf 35 euro.
Bestellingen van 20 tot 35 euro 4,95
Bestellingen tot 20 euro 5,95
* In werkelijkheid bedragen de kosten 8 euro per bestelling binnen Nederland (verzending, verpakking, gebruik Ideal etc.), en 10 euro naar België. Deze kosten worden niet doorberekend naar de klant, maar worden door Het Speelgoedpaleis gedragen.
Kan ik ook achteraf betalen?
Het Speelgoedpaleis heeft besloten om dit niet aan te bieden om fraude en spookorders tegen te gaan. Er kunnen natuurlijk altijd uitzonderingen of afspraken worden gemaakt bij bijzondere omstandigheden.
Waarom kan ik niet bestellen onder 10 euro?
De werkelijke kosten van verzenden bedragen 6,95. Wij rekenen minder voor onze klanten en betalen zelf dus voor een deel mee. Daar komen ook nog de kosten voor arbeid en verpakking bij. Als wij bestellen onder dit bedrag wel zouden toestaan dan zouden deze bestellingen te veel verlies opleveren met alle gevolgen van dien.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
U kunt alle informatie omtrent verzending en levering vinden op de pagina Verzendkosten en Levertijden
Ik heb geen track en trace code ontvangen
In principe hebben wij de afspraak met PostNL dat zij de track en trace code naar u toe mailen. Dit gebeurt meestal op de dag van levering. Mocht u deze niet gehad hebben maar u verwacht de bestelling wel kunt u het volgende doen:
* Ga na of er geen extra drukte is door bijzondere omstandigheden (sinterklaas, blackfriday e.d.) Het kan zijn dat uw bestelling een paar dagen later geleverd wordt.
* Kijk ook goed in de spambox
* Wacht nog 1 dag extra af, er kan vertraging zijn bij PostNL
* Neem contact op met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Ik heb geen orderbevestiging gekregen
Het kan zijn dat deze in de spambox terecht is gekomen. Het kan ook zo zijn dat u uw mailadres verkeerd heeft ingevoerd. U kunt dan contact met ons opnemen per mail zodat wij de gegevens kunnen wijzigen en u alsnog een bevestiging kunnen sturen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Er kunnen diverse oorzaken zijn waardoor uw bestelling niet geleverd is. Zelfs bij de beste webwinkels kunnen fouten worden gemaakt. Wat u eerst zelf kunt doen:
* Geldt er een langere levertijd door extra drukte door bijv. sinterklaas?
* Kijk eerst de track en trace code na. Misschien vertraging bij PostNL
* Heeft u het juiste adres ingevuld tijdens het bestellen?
* Afgeleverd bij de buren? In de garage of container gezet door PostNL?
Wacht niet te lang met actie en stel ons op de hoogte bij voorkeur per mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang het pakket nog niet is ingepakt en verwerkt is wijzigen of annuleren nog mogelijk. Er staat hier geen minimale of maximale tijd voor. Dit is per keer verschillend.
Waarom krijg ik soms een te grote doos voor mijn bestelling?
De bestellingen worden aan het einde van het proces machinaal verwerkt in een dozenlijn. In de machine is maar 1 maat doos mogelijk.
Er ontbreken artikelen bij mijn bestelling
Neem zo snel mogelijk contact op met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Ik wil mijn bestelling of een deel daarvan retourneren, hoe werkt dit?
Meer informatie kunt u vinden onder het kopje retourneren/garantie. Belangrijk is om eerst (binnen 14 dagen na ontvangst) contact op te nemen met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
