Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten Nederland
Al gratis verzending vanaf 37,50 euro.
Bestellingen van 11 tot 37,50 euro 4,95
Bestellingen tot 11 euro 5,75
Verzendkosten België
Al gratis verzending vanaf 37,50 euro.
Bestellingen van 15 tot 37,50 euro 5,95
Bestellingen tot 15 euro 6,95
Kan ik ook achteraf betalen?
Jazeker. U kunt achteraf betalen met AfterPay. U kunt ook kiezen voor een 17 dagen factuur. Neem voor deze optie even contact met ons op en vraag naar de voorwaarden.
Ik wil mijn bestelling of een deel daarvan retourneren, hoe werkt dit?
Meer informatie kunt u vinden onder het kopje retourneren/garantie. Belangrijk is om eerst (binnen 30 dagen na ontvangst) contact op te nemen met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
U kunt alle informatie omtrent verzending en levering vinden op de pagina Verzendkosten en Levertijden
Ik heb geen track en trace code ontvangen
Wij sturen u een dag voor levering de track & trace code van uw bestelling. Op de dag van levering stuurt PostNL ook nog een mail dat de bezorger onderweg is.
Mocht u geen track & trace code gehad hebben maar u verwacht de bestelling wel kunt u het volgende doen:
* Ga na of er geen extra drukte is door bijzondere omstandigheden (sinterklaas, blackfriday e.d.) Het kan zijn dat uw bestelling een paar dagen later geleverd wordt.
* Kijk ook goed in de spambox
* Wacht nog 1 dag extra af, er kan vertraging zijn bij PostNL of bij ons.
* Neem contact op met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Ik heb geen orderbevestiging gekregen
Het kan zijn dat deze in de spambox terecht is gekomen. Het kan ook zo zijn dat u uw mailadres verkeerd heeft ingevoerd. U kunt dan contact met ons opnemen per mail zodat wij de gegevens kunnen wijzigen en u alsnog een bevestiging kunnen sturen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Er kunnen diverse oorzaken zijn waardoor uw bestelling niet geleverd is. Zelfs bij de beste webwinkels kunnen fouten worden gemaakt. Wat u eerst zelf kunt doen:
* Geldt er een langere levertijd door extra drukte door bijv. sinterklaas?
* Kijk eerst de track en trace code na. Misschien vertraging bij PostNL
* Heeft u het juiste adres ingevuld tijdens het bestellen?
* Afgeleverd bij de buren? In de garage of container gezet door PostNL?
Wacht niet te lang met actie en stel ons op de hoogte bij voorkeur per mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang het pakket nog niet is ingepakt en verwerkt is wijzigen of annuleren nog mogelijk. Er staat hier geen minimale of maximale tijd voor. Dit is per keer verschillend.
Waarom krijg ik soms een te grote doos voor mijn bestelling?
De bestellingen worden aan het einde van het proces machinaal verwerkt in een dozenlijn. Dan wordt de doos op maat gemaakt (hoogte), komen de adresgegevens erop en de doos zorgvuldig dichtgemaakt.
In de machine is maar 1 maat doos mogelijk. Tegenwoordig worden deze dozen er opnieuw uitgefilterd op basis van het gewicht en alsnog in een kleinere doos omgepakt. Toch kan het wel eens gebeuren dat er toch nog dozen doorheen glippen. Dan heeft u een te grote doos ontvangen voor het desbetreffende artikel.
Er wordt geen opvulmateriaal gebruikt om het milieu te sparen. Als oplossing hiervoor wordt er zo veel mogelijk lucht uit de dozen gehaald door de bovenkant op maat te maken en het schuiven van artikelen zoveel mogelijk te beperken.
Brievenbusbezorging is op dit moment (nog) niet mogelijk doordat dit niet wordt ondersteund in het automatisering traject.
Er ontbreken artikelen bij mijn bestelling
Neem zo snel mogelijk contact op met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Kan ik ook artikelen ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Mocht u een verkeerd artikel besteld hebben kunt u het artikel uiteraard wel retourneren en alsnog het juiste artikel opnieuw bestellen.
