Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten
Gratis verzending vanaf 35 euro.
Bestellingen tussen 20 en 35 euro 2,95
Bestellingen onder 20 euro 3,95
BELGIË: Voor de verzending zal 1,95 extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Ook de levertijd zal hoogstens met 1 dag worden verlengd.
Kan ik ook achteraf betalen?
Het Speelgoedpaleis heeft besloten om dit niet aan te bieden om fraude en spookorders tegen te gaan.
Waarom kan ik niet bestellen onder €12,50?
De werkelijke kosten van verzenden bedragen 6,95. Wij rekenen een stuk minder voor onze klanten (tot 20 euro 3,95) en betalen zelf dus voor een deel mee. Als wij bestellen onder 12,50 wel zouden toestaan dan zouden deze bestellingen verlies opleveren en zouden wij niet lang meer bestaan.
Indien u toch graag wilt bestellen onder 12,50 kunt u contact met ons opnemen. De verzendkosten worden dan 6,95.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De producten worden binnen 1-2 werkdagen geleverd. In principe geld: Voor 21:30 besteld, volgende dag al in huis. Er wordt ook op zaterdag bezorgd.
Bestellingen in het weekend (vrijdag na 21:30) worden op maandag verzendklaar gemaakt en dinsdag bezorgd. Rondom feestdagen zoals sinterklaas en kerst is het altijd mogelijk dat uw pakket later komt doordat PostNL ze niet altijd op tijd kunnen bezorgen door de grote hoeveelheid van paketten. Bestel dus op tijd, dit voorkomt teleurstellingen.
Voor onze Belgische klanten zal de levertijd soms een dag langer duren.
* Het Speelgoedpaleis heeft geen invloed op levertijden en/of fouten die gemaakt worden door Post NL.
Wij werken samen met Post NL. Deze zal ook de track en trace nummers doormailen naar het opgegeven mailadres.
Ik heb geen track en trace code ontvangen
In principe hebben wij de afspraak met PostNL dat zij de track en trace code naar u toe mailen. Dit gebeurt meestal op de dag van levering. Mocht u deze niet gehad hebben maar u verwacht de bestelling wel kunt u het volgende doen:
* Ga na of er geen extra drukte is door bijzondere omstandigheden (sinterklaas, blackfriday e.d.) Het kan zijn dat uw bestelling een paar dagen later geleverd wordt.
* Kijk ook goed in de spambox
* Wacht nog 1 dag extra af, er kan vertraging zijn bij PostNL
* Neem contact op met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Ik heb geen orderbevestiging gekregen
Het kan zijn dat deze in de spambox terecht is gekomen. Het kan ook zo zijn dat u uw mailadres verkeerd heeft ingevoerd. U kunt dan contact met ons opnemen per mail zodat wij de gegevens kunnen wijzigen en u alsnog een bevestiging kunnen sturen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Er kunnen diverse oorzaken zijn waardoor uw bestelling niet geleverd is. Zelfs bij de beste webwinkels kunnen fouten worden gemaakt. Wat u eerst zelf kunt doen:
* Geldt er een langere levertijd door extra drukte door bijv. sinterklaas?
* Kijk eerst de track en trace code na. Misschien vertraging bij PostNL
* Heeft u het juiste adres ingevuld tijdens het bestellen?
* Afgeleverd bij de buren? In de garage of container gezet door PostNL?
Wacht niet te lang met actie en stel ons op de hoogte bij voorkeur per mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang het pakket nog niet is ingepakt en verwerkt is wijzigen of annuleren nog mogelijk. Er staat hier geen minimale of maximale tijd voor. Dit is per keer verschillend.
Waarom krijg ik soms een te grote doos voor mijn bestelling?
De bestellingen worden aan het einde van het proces machinaal verwerkt in een dozenlijn. In de machine is maar 1 maat doos mogelijk.
Er ontbreken artikelen bij mijn bestelling
Neem zo snel mogelijk contact op met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
Ik wil mijn bestelling of een deel daarvan retourneren, hoe werkt dit?
Meer informatie kunt u vinden onder het kopje retourneren/garantie. Belangrijk is om eerst (binnen 14 dagen na ontvangst) contact op te nemen met Het Speelgoedpaleis. Bij voorkeur per mail.
